国药东风口腔医院开展服务改善培训

9月23日下午，国药东风口腔医院在五楼学术报告厅开展服务改善培训，医院全体规培学员、实习生和医学院首届口腔医学硕士研究生等共30余名学员参加了此次培训，医院行政部和服务口碑好的几位医师代表分别授课。

首先，行政部部长周晶晶对全体学员讲授了《国药东风口腔医院企业文化及服务要求》，分别从国药集团文化、医院历史沿革和组织架构、学员素养等方面进行讲解，并重点向学员们宣贯和解读了医院的“三大目标”和“三大攻坚战”，要求学员们落实医院“无痛微创 无并发症”的质量目标和服务改善工作要求，树立国药东风口腔医院良好的形象。

之后，牙体牙髓科董红主任带领学员们重温医学生誓词，并结合自己30余年的从医经历，提醒大家不忘“健康所系 性命相托”的职业素养，勉励各位学员善沟通、重协作，勤工作、善思考，有气质、具大气，以积极的心态面临工作中的问题和挑战，以高度的责任心和爱心做一名好医生。

接着，口腔修复科罗浩医师讲授了《传承东风口腔精神，做一名合格口腔医生》课程，他分别从专业技能、医疗环境、医患沟通、个人营销、客户关系管理等方面进行了深入浅出的讲解，通过具体事例理论联系实际，指导在场学员怎样与患者进行沟通，提供高品质的医疗服务。

最后，口腔颌面外科闻哲医师进行了服务经验的交流和分享，他结合本职工作和生活感悟，畅谈了自身在临床工作中遇到的问题及解决方法，强调要充分考虑患者需求，注重换位思考，并把自己总结的32字沟通技巧毫无保留地分享给全体学员。

两个小时的培训，内容丰富，干货满满，学员们纷纷表示受益良多，接下来在学习和工作中，要转变服务理念，像几位老师一样为患者提供优质的医疗服务，将服务改善落到实处，为医院快速发展贡献自己的力量。

自2018年独立运营以来，国药东风口腔医院采取了一系列措施改变公立医院服务差的传统印象，一年多以来，在过去积累的技术口碑基础上，医院的服务质量也有了较大改善，得到许多患者“环境和服务都大变样，服务比以前好多了”的好评。本次培训是医院2019年服务改善系列工作的组成部分，从学员着手，也是提升服务能力与水平的一项重要举措，国药东风口腔医院服务改善一直在路上。