国药东风口腔医院开展“强化服务意识，提升服务水平”专题培训

为进一步提升医院整体服务水平，加强全院职工主动服务意识，巩固医院品牌影响力，4月2日，国药东风口腔医院邀请泰景莱企业管理咨询有限公司创始人郑蕾到院开展了以“强化服务意识，提升服务水平”为主题的专题培训，院本部全体干部员工100余人现场参加会议，武汉、汉江门诊部视频参会。

客服部副部长余军介绍了此次培训的背景和意义，提醒大家将所学、所感、所悟运用到日常工作中，改善服务态度，提升服务能力。

随后，郑蕾老师利用两个小时的时间，从“客户分类—性格色彩学”、“体验经济—全方位各角色服务”、“与患者做朋友”等方面进行系统授课，用生动的语言和详实的案例，为大家作了深入浅出地讲解。培训利用下班时间，但每一个人都全神贯注，认真聆听，做笔记，现场气氛融洽，掌声不断。

近年来，国药东风口腔医院高度重视服务提升相关工作，以优质服务为抓手，开展了包括换位思考大讨论、各类服务改善培训、服务提升演讲比赛等系列工作，全方位提升员工的市场意识、服务意识、竞争意识和忧患意识。接下来，医院将继续狠抓以患者需求为导向的服务提升，主动担当，进一步提升医院品质。